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续保等了一个多月没续上 保险公司说法前后不一

 字体时间:2014-08-15来源:现代快报 中国社保网编辑:网站管理员
【导读】:车险即将到期但却无法在原先的保险公司办理车险续保手续,市民胡先生近日遇到了一件头疼事。“都连续参保2年了,怎么今年就不行了呢?”胡先生说。

车险即将到期但却无法在原先的保险公司办理车险续保手续,市民胡先生近日遇到了一件头疼事。“都连续参保2年了,怎么今年就不行了呢?”胡先生说,因为时间紧迫,自己已通过朋友在别家保险公司参保,但对于原先的保险公司为何不能续保,胡先生想弄个明白。

记者调查:

保险公司说法前后不一

采访中,安盛天平保险江苏省分公司直销业务部一位余姓经理回复记者,“关于胡先生反映的情况,我们公司仔细回听了电话录音,是因为当天客服人员的电脑系统发生了一些故障,无法进入信息平台才导致查询不到客户信息,造成无法续保出单。”

而对于胡先生反映的客服联系效率慢、态度差的问题,余经理的解释是,“我们公司周末销售人员是休息的,24小时客服电话95550只能接受咨询,办理业务只能在周一至周五的工作时间内。”余经理称已向胡先生进行了解释,并获得谅解。

当记者再次与胡先生联系询问保险公司的处理结果时,胡先生告诉记者,安盛天平保险已有人联系他,解释称原先负责胡先生的电销人员刚刚离职,接手的又是一位新人,业务操作上不是很熟练,才造成这次失误。

“保险公司说这个客服之前也犯过类似的错误,已经对当事人做出了处罚。”胡先生表示,对于此事已不想再追究,但他呼吁保险公司提升自己的服务,“就像这个安盛天平保险一样,不能说公司规模越做越大,但服务质量却越来越差吧!现在每家保险公司的报价都差不多,大公司和小公司的区别就体现在服务上。”

友情提醒:

出险次数较多易被拒保

购买车险最根本的目的就是为了保障车辆及人身安全,但是如果保期内出险次数过多,则有可能会面临拒保的处境。据了解,如果出险次数达到4次及以上,且理赔金额超过了保费,保险公司会将车主归类为高风险客户,有可能会造成不能续保。如果一个年度出过险,但不超过3次,各家保险公司会在第二年度续保时上调保费,一般情况下,出险次数超过2次续保时保费就不能享受7折优惠,出险次数达到3次,保费将上涨10%。

业内人士建议,对于一般的小刮擦、小事故,车主最好不要找保险公司理赔,自己出钱修车反而更实惠。同时如果遇到保险公司拒保的情况也不要着急,应及时与保险公司取得联系,调阅年度出险记录,查看是否有误,如果确实不能续保,可考虑咨询其他规模较大的保险公司投保。

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