社保网首页社保新闻政策法规社保查询维权案例社保观点社保知识医疗保险生育保险养老保险工伤保险失业保险住房公积金办理指南社保问答社会热点

中国社保网

当前位置:社保网首页 > 社会热点 >

[香山评论] 让人"站立不安"的社保窗口给个设计的理由

时间:2017-04-17来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:近日,有媒体报道河南郑州市社保局办事大厅窗口没有便民座椅,窗口柜台设计“不高不低”,让办事市民“站立不安”。网络流传的相关照片,令人忍俊不禁。人们到窗口办事,不仅要俯首弯腰,一溜的屁股还都要翘的老高。这事情说大不大,说小不小,反映的是服务窗口的“服务”态度问题。面对此情此景,来办事的人难免会想:这不就是巴不得大家赶紧走人嘛!
编辑推荐:过期域名抢注 1166搜索 网络电视直播 电影下载 图说天下 小蜘蛛网址导航 金庸小说全集

近日,有媒体报道河南郑州市社保局办事大厅窗口没有便民座椅,窗口柜台设计“不高不低”,让办事市民“站立不安”。网络流传的相关照片,令人忍俊不禁。人们到窗口办事,不仅要俯首弯腰,一溜的屁股还都要翘的老高。这事情说大不大,说小不小,反映的是服务窗口的“服务”态度问题。面对此情此景,来办事的人难免会想:这不就是巴不得大家赶紧走人嘛!

最近《人民的名义》大热,剧中贪官丁义诊故意将信访局的窗口设计很低,好让上访的群众“知难而退”。当然,管理者们在设计服务窗口时不会怀着丁义诊式的“邪恶用心”,但是窗口柜台设计不合理确实让不少群众很“难堪”。这让笔者不禁想起前段时间的一则新闻:四川简阳市的公交站牌高达3.48米,站牌高,字又小,看清楚很费劲,市民抱怨这简直是给长颈鹿看的。

无论是“丁义诊”式的柜台还是“长颈鹿”式的站牌,这里面都有着一个通病,那就是设计者们普遍缺乏了对群众的换位思考,缺乏了对群众的人性关怀。试想如果设计者们从办事群众的角度出发,多到实地去看一看、走一走、体验体验,又怎会出现这些“奇葩”的设计?对于办事大厅来说,成立的意义就是为了服务群众、方便群众,也是群众们最直接感受政府工作作风的窗口。口号喊得再响,标语贴得再多,都不如老百姓的一次亲身体验。如今的办事大厅的硬件设备都与时俱进了,而其服务水准是不是应该齐头并进?

细节决定品质。服务质量的好坏多从细节处体现,也需要从细节处打磨。一件普通的衬衫和一件高档衬衫远远看去没有什么不同,但是一件好的衣服总是在细节处让人赞叹不已,量体合身的剪裁、精益求精的做工、低调素养的点缀……可谓是处处藏着设计者的别具匠心。对于我们工作人员来说,是否也需要发扬这样的“匠心精神”?加强服务意识和服务质量决不能只停留在口头上,更要体现在行动中、体现在细节中、体现在对办事群众的人性关怀中,环境舒适一些、办事便捷一些、服务温馨一些,甚至一杯热水、几份报纸就能让群众的感受大不同。

细节虽小却体现着服务水平的高低,窗口虽小却彰显着服务质量的好坏。这就要求我们的相关部门怀着躬身服务的意识和以群众为中心的理念,多从群众角度出发,多在细微处用功,真正做到想群众之所想,急群众之所急。

本文地址:http://www.spicezee.com/redian/148547.html
为了知识的普及、信息的传播,中国社保网欢迎您转载分享。转载请注明文章出处并保留完整链接。
中国社保网是一个公益性质网站。文章版权永归原作者所有。如有异议,请联系我们
spicezee.com
众人持柴火焰高!支持我国社保制度更加完善,造福全国人民百姓,立即传播本文到以下各大传播平台:



新闻搜索

相关文章

1

赞助商链接

文章《[香山评论] 让人"站立不安"的社保窗口给个设计的理由》的网友评论

猜你喜欢

今日热点

山东青岛五险一金加第六险:如何才能让社

点击排行榜

  • 新闻
  • 观点
  • 政策
  • 案例
  • 知识
  • 热点
  1. 2016事业单位事假、休假、病假的有关政策规定
  2. 重庆市綦江区完善“五险统征”工作机制扎实推进社会保险工作
  3. 2017养老金:社保交满15年,还有必要继续交吗?
  4. 阜新市纪委对阜新市社保局顶风违反八项规定问题进行通报 违规公
  5. 安顺市社会保险事业局召开全市机关事业单位养老保险工作会议
  6. 【IPO实操】拟IPO公司欠缴社会保险该怎么办?
  7. 东莞工行社保卡发卡量突破122万张
  8. 2017年已经到来:社保卡等新规你必须知道
  9. 重庆市綦江区人力社保局“三举措”保障失业保险专项稽核工作
  10. 重庆市綦江区人社局“零距离”做好参保服务对象政策宣传

随机推荐