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社保个人权益记录下月可热线查询

 字体时间:2014-07-01来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:昨天,记者从北京市人力社保局获悉,下月起,职工拨打12333热线可查询劳动能力鉴定结论和社保个人权益记录等内容。另外,该热线前天已全面“扩容”,成为本市各委办局热线中首个人工服务时间增至全天24小时的热线。

社保12333热线大厅 本报记者 于 佳 摄

中工网讯(记者 闵丹)昨天,记者从北京市人力社保局获悉,下月起,职工拨打12333热线可查询劳动能力鉴定结论和社保个人权益记录等内容。另外,该热线前天已全面“扩容”,成为本市各委办局热线中首个人工服务时间增至全天24小时的热线。

“您好,个人提出解除劳动合同,需提前三天告知单位。”在刚刚升级改造完成的12333服务大厅,记者看到接线员在接进热线后,娴熟的打开电脑里的资料库,调出相应法规政策,回答职工的咨询。每个工位的电脑旁都分门别类的放着相应的社保政策资料和书籍,以便随时查阅。

据市人力社保局工作人员介绍,随着职工了解人力社保政策的愿望和维权意识逐渐增强。12333热线电话咨询量与日俱增,近期每天高达1万余个。可因场地、人员编制等问题限制,热线日接听量只能达到2000个左右,无法满足群众需求。

经全面升级改造,目前热线的咨询员增加到原来的5倍,达240人。不仅如此,12333热线还延长了工作时间,人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时,全天候、不间断地为群众提供咨询服务,节假日也不休息。预计新型服务模式正式开通运行后,会有效缓解市民打电话排队等候时间,每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。

此外,今后12333热线还将进一步拓宽服务内容,通过热线不仅能咨询人力社保政策,还可查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。5月1日起,市民即可通过拨打12333热线根据自助语音提示,自行查询劳动能力鉴定结论。

同时,该热线还将逐步实现与人力社保部信息平台和市政府热线12345、社保卡咨询热线96102的资源共享、互联互通。

链 接

12333热线于2003年12月16日开始向社会提供咨询服务,10年来为群众提供涉及就业促进、社会保险、劳动关系、人事人才政策等人力社保政策咨询及办事指南服务共计800余万件。此外,“北京12333”政务微博运行一年以来累计发布政策解读、服务信息5684条,解答网友提问和咨询4221次,目前的粉丝量已达41.5万人。

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