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重庆市綦江区加强窗口服务建设提升群众满意度

 字体时间:2017-01-19来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:今年来,重庆市綦江区人社局以“两学一做”学习教育为契机,积极采取措施,改进作风建设,优化业务窗口服务,提高人社局干部职工服务群众的能力和水平,着力打造优质服务窗口。

今年来,重庆市綦江区人社局以“两学一做”学习教育为契机,积极采取措施,改进作风建设,优化业务窗口服务,提高人社局干部职工服务群众的能力和水平,着力打造优质服务窗口。

提高服务意识,端正服务态度。组织窗口工作人员,结合“两学一做”学习教育,认真查找自身存在的问题,提出改进工作作风、提升服务质量的各项举措。针对群众反映的问题,要求工作人员热情接待、打造亲民服务方式,形成良好的工作作风,坚决杜绝“门难进、话难听、事难办”等不良现象。

完善服务制度,规范服务行为。在窗口服务中全面推行首办(问)负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度,通过制度统一窗口服务,明确窗口岗位职责,严格窗口办事时效,规范窗口服务。

加强服务能力,提升服务水平。解决窗口服务人员履职技能不强,不胜任岗位需要,对政策法规理解不透,一知半解、告知不清,造成办事群众跑“冤枉路”,不善于与办事群众交流,与群众沟通缺乏亲切感、温馨感等问题,加强履职技能培养,增强对政策法规的理解,提高沟通能力,优化服务,提高效率,确保干部职工用心尽力地为群众服务。

深化监督管理,提升服务满意度。结合“两学一做”学习教育,制定完善工作纪律和日常管理规范,对服务窗口实行自我监督、专项监督、群众监督。采取日常巡查、暗访以及投诉专查相结合的方式,对工作人员工作作风和工作纪律进行督查,定期通报,不断改进工作作风,提高服务质量,提升群众满意度。

(撰稿人: 朱光伟  孙绍建)

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