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重庆市綦江区人社局多举措提升窗口人员业务经办能力

 字体时间:2016-10-21来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:今年以来,綦江区人社局以开展“两学一做”活动为契机,积极开展为民服务创先争优活动,内强素质,外塑形象,通过“五个强化”,努力提升窗口人员经办能力,着力打造群众满意的一流窗口服务。

今年以来,綦江区人社局以开展“两学一做”活动为契机,积极开展为民服务创先争优活动,内强素质,外塑形象,通过“五个强化”,努力提升窗口人员经办能力,着力打造群众满意的一流窗口服务。

强化责任意识。建立健全重点工作和目标责任机制,各项任务分工明确,责任到人,工作月月有总结,做到重点工作任务、时限、措施、责任“四明确、四落实”。实行马上就办、办就办好。

强化履职水平。要求每个窗口工作人员履职尽责,爱岗敬业,在服务工作中注重规范言行,以情感人,用心服务。对服务对象咨询的问题,做到“一口清”。进一步简化经办流程,缩短办事时限,做到环节精简、时间快捷、形式便民,使窗口服务真正达到职责明确、流程简便,最大限度地为群众提供高效便捷服务。

强化规范管理。为了提高老百姓的满意度,更好地服务群众,专门制定了窗口人员工作纪律和日常管理各项规章制度,在窗口服务中全面推行首问负责制、限时办结制、“AB”岗制等制度,通过制度统一窗口服务,明确窗口岗位职责,严格窗口办事时效,规范窗口服务。

强化能力建设。定期组织人员参加业务培训,或到兄弟县区交流经验,全面提高经办人员的综合素质。通过加强对经办工作人员的统筹能力、执行能力、改革创新能力等多种能力的培养,不断提升窗口人员的服务质量和服务水平。

强化服务意识。认认真真把关乎服务对象的每一件事情办好。坚持以人为本的经办工作理念,通过不断丰富服务内容,创新服务方式,把每一天每一项工作办实、办好,真正做好立足岗位,尽职尽责,为前来就业服务大厅办事的各类人员提供优质服务。 

(撰稿人:重庆市綦江区社保局  朱光伟)

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