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重庆市綦江区三举措推行规范化服务

 字体时间:2016-11-03来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:今年以来,綦江区人社局内强素质,外塑形象,依托社保大厅,主动贴近办事群众,大力推行均等化、规范化、优质化服务。
今年以来,綦江区人社局内强素质,外塑形象,依托社保大厅,主动贴近办事群众,大力推行均等化、规范化、优质化服务。

一是以“群众满意”为出发点,推行均等化服务。牢固树立“为民服务”意识,积极开展“无差别服务”,不论是对参保企业还是个人,都一视同仁地提供热情、贴心的服务,实现“感情零距离,服务零障碍,审批零投诉”,使建设和谐文明服务窗口工作更上一个新台阶。 

二是以“强化监管”为着力点,推行规范化服务。坚持服务发展这一主线,按照流程环节设置统一、录入操作规范统一、服务质量标准统一的“三统一”原则,严格规范窗口的各项基础要素;全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制,有力地促进了审批和服务行为的规范运行。

三是以“优质高效”为切入点,推行优质化服务。积极推行微笑服务,耐心细致给办事群众做好宣传解释,在窗口设立了办事指南、温馨提示及社会保险知识宣传资料,做实审批和服务的每个环节、每个细节,构建和谐干群关系,为办事群众提供全方位、高质量的综合服务。

(撰稿人:綦江区社保局 朱光伟)

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