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郑州社保大厅办事麻烦 社保局请媒体支招

 字体时间:2013-10-17来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:最近,不少市民反映,郑州社保办事大厅办事麻烦。为了解决这个问题,昨天,郑州社会保险局邀请各大媒体支招。媒体建议,可以成立官方微博、微信,及时播报大厅办事人数,也可学银行叫号。郑州社保局回应,这些建议会着手办理,以后业务会下沉到9个分局,办事人员得到分
  新华网河南频道10月17日讯 大河网报道:最近,不少市民反映,郑州社保办事大厅办事麻烦。为了解决这个问题,昨天,郑州社会保险局邀请各大媒体支招。媒体建议,可以成立官方微博、微信,及时播报大厅办事人数,也可学银行叫号。郑州社保局回应,这些建议会着手办理,以后业务会下沉到9个分局,办事人员得到分流。

 

    郑州社保局将在郑州各区成立9个分局,分流办事人员,届时,排队长的情况有望缓解 河南商报记者 王春胜/摄

现状

每天约3000人办理业务

今年,郑州全面启动养老、医疗、工伤、失业、生育等五项社会保险“五险合一”市级统筹。

社保办事大厅将统一公共业务,集中受理各项社会保险登记、申报、转移、变更、年检、终止等经办业务,实现办事大厅“一站式”服务。

不少市民反映,五险合一后,虽不用再到不同的地方办理业务,但在社保大厅办事还是比较麻烦,有时需要跑多趟,有时需要排长龙。

“郑州社保大厅窗口工作人员有200多人,但每天来社保大厅的人不低于3000人。”郑州社会保险局相关负责人说。

建议

媒体支招如何改善服务

就近段时间市民投诉,昨天,郑州社会保险局邀请省会各家媒体支招。

设立官博、官微,及时播报人数

设立郑州社保办事大厅的官方微博、官方微信,并由专人负责,通过新媒体手段及时、定点播报来大厅办事的人数,办理业务的人多时也及时进行提醒,这样大家看到提示,可以选择人少的时间来,少走冤枉路。

多渠道公开办事流程、材料

有市民说,来社保大厅办事时,排了半天队轮到自己了,却发现材料没带全。

有媒体建议,能否通过网站、新媒体、电子屏、展板等多种形式,公布郑州社保办事大厅的办事程序,办理各种业务分别需要什么材料,提前需要做什么准备等。

学银行叫号,更有序排队

能否学学银行,为每个排队的人发放序号,由专人对前来办理业务的人员进行引导。让大家可以边休息边等待,轮到谁了,由叫号系统统一叫号。

措施

9个分局成立后

会设有办事大厅

针对媒体的建议,昨天,在场的郑州社保局领导当场进行了回复。

“排队的问题,我们已经在想办法。比如,我们专门聘请了几个引导员,在大厅里给大家带路、提供咨询等服务。”社保局相关负责人说。

他称,按计划,郑州社保局将在郑州各区成立9个分局,并分别设立办事大厅,也可以办理五险业务。届时,很多业务就可以下沉到分局,办事人员就能得到分流。一般的业务,市民可就近办理,需要集中审批的重大业务,再来郑州社保大厅办理。

对于排队叫号、增加打印机等,社保局相关负责人表示,会着手办理。

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