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重庆市綦江区“四举措”提升人社服务质量

 字体时间:2018-06-19来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:为全面提升人社治理能力,建设群众满意的人社公共服务体系,重庆市綦江区人社局在服务窗口探索“四多”服务工作法,有效提升服务质量,群众获得感和满意度显著提升。

重庆市綦江区“四举措”提升人社服务质量

为全面提升人社治理能力,建设群众满意的人社公共服务体系,重庆市綦江区人社局在服务窗口探索“四多”服务工作法,有效提升服务质量,群众获得感和满意度显著提升。

一、多看一次,让咨询及时办理。每天关注好市民服务大厅、咨询电话等载体,让其保持良好状态,确保百姓咨询的问题及时办理。

二、多说一遍,让群众明明白白。人社政策复杂,业务办理资料繁多,为了让咨询群众弄明白,少走冤枉路,人社局的工作人员会根据实际情况把解答内容多说一遍,遇到文化水平不高或年龄偏大的咨询者,咨询员还会举出简单例子加以解释说明,直至对方回应“好的”“明白”“知道了”,方才结束。截止目前,共受理咨询件1000件,服务质量保持“零投诉”纪录。

三、多问一声,让群众无牵无挂。很多咨询群众并非只有一个疑问,他们会从养老问到医保,从缴费问到待遇,从招工问到招考……无论对方问什么,只要涉及人社政策层面,咨询员便会“知无不言,言无不尽”,临“再见”前总要多问一句:“请问,您还有什么问题要咨询吗?”咨询员耐心解答,消除对方所有疑虑。 

四、多听一句,让群众尽情倾诉。咨询过程中除了接受政策咨询外,还受理投诉举报及意见反映,部分群众会申诉对现行人社政策的不满、他们除了提意见建议,还会倾吐怨言,咨询员细心倾听,默默地记录,郑重地承诺:“您的意见我们虚心接受,提的问题我们慎重处理,马上办抓落实!” 

撰稿:朱光伟  陆安桃

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