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河北涉县人社局:练就硬本领服务软环境

 字体时间:2017-08-03来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星

河北涉县人社局:练就硬本领服务软环境

河北涉县人社局始终秉承“创新服务求发展,亲情服务促和谐”的工作服务理念,不断拓展工作服务内涵和创新服务举措,在优化营商环境助推县域经济健康发展中发挥积极的引领作用。

开辟多种新渠道,优化服务环境。“您用手机扫一下这个二维码,以后就可以在网上查询咱县社保医保、居保政策和缴费信息,还可以了解业务办理流程与相关手续,并且还能够第一时间收到招工信息呢。”这是人社干部正在向前来办事群众介绍人社服务平台建设的新举措。通过该平台,办理人员可以享受办理时间提前预约、人社服务资料提早审阅的“VIP服务”。与此同时,该局大力推进“一窗办理”“免填单”“限时办结”等多项服务举措,开展“线上线下”全方位服务,一方面在行政服务大厅显著位置张贴办事指南,其中包括办理流程、提交材料、办理时限等;同时整合经办窗口,推行一次性告知制度、首问负责制度,实现业务受理“不推诿”,业务办理“不积压”,办理结果“不出错”,确保群众少跑路、多办事。另一方面陆续上线局官网、微信公众平台,对凡具备网上办理条件的事项,都将实现网上受理、办理、反馈、查询,目前已实现养老保险可通过自助终端机查询,养老金退休资格认证也可通过移动客户端完成。

探索征缴新模式,提升征缴功能。 一是合并召开会议安排部署城乡居民养老保险医疗保险费征收工作,做到一次安排,统一征缴,大大减少县乡(镇)村经办人员的工作量,提高工作效率,也让群众减少折返,节约时间;二是不定期组织相关业务人员深入到开发区、工业园区和重点项目企业等全县重点龙头企业和部分小微企业,有针对性地向其讲解招商引资、项目推进提供人社政策宣传、人才引进培养、社保参保缴费、劳动合同签订、援企稳岗等一系列政务服务、开展业务咨询,在进一步扩大企业政策知晓面的基础上,指导帮助企业完善相关申请资料,促进企业早享政策红利;三是对职工养老、医疗、工伤和失业保险费的征缴,成立催缴工作小组专门负责,对不按时申报的单位进行催缴。对违反《劳动法》不按规定缴纳、长时间欠缴社会保险的企业,由劳动监察大队与地税局联合对违规企业进行处罚。

开展提质增效活动,优化政务环境。一是增强经办人员综合服务素质。由各分管领导就本部门工作,轮流对窗口服务人员授课,打造多面手和全能型人才,推行AB角制度,补齐窗口服务断档的短板,确保各窗口服务永不间断;二是实行领导带班制度。明确规定局党组成员每个工作日轮流到政务大厅带班,争当为民亲情服务的“三员”,即业务办理的引导员,问题疏导的协调员,服务质效的监督员。领导带班制度的实施有效快速解决群众咨询,协调各窗口之间的服务衔接,成功打通人社服务最后一公里;三是开展延伸性服务。制作并发行百姓明白卡,让群众了解熟悉办事流程,方便群众办事、保障群众切身利益;设置方便快捷的社会保险自助查询一体机、邯郸市社保资格认证自助机、功能多样的社保卡,让前来办事的群众体验到智能化的高效便捷服务;下乡镇、进社区、到企业宣传社会保险各项政策,开展咨询服务,同时了解基层社保工作的现状,为改进全县人社系统服务工作提供有益参考。

(刘红霞)

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