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河北涉县:优化转移流程 提高群众获得感

 字体时间:2017-07-27来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:养老保险是人们退休后的基本生活保障,为切实做好养老保险接续转移,本着创新服务求发展,亲情服务促和谐的工作宗旨,更好的服务于人民群众,维护人们基本权益,为此,涉县人社局多措并举提高社保转移接续办事效率、努力提升服务对象满意度。

河北涉县:优化转移流程 提高群众获得感

记者前去涉县政务服务大厅办理业务时,看见社保大厅13号窗口人们正在井然有序排列等候着,出于职业的本能,便上前一探究竟。恰好,同乡的刘叔叔办完业务,迎面向记者走来。从刘叔口中得知,远在北京打工多年的刘叔,辞掉工作,把十几年的养老保险转移至涉县,现在家乡发展越来越好,在外地想念家乡亲人,现在政府政策好,转移养老保险既方便,又省力,真是为百姓服务的好政府啊!记者发自内心的感到欣慰,这不仅仅是刘叔这样想啊!

养老保险是人们退休后的基本生活保障,为切实做好养老保险接续转移,本着创新服务求发展,亲情服务促和谐的工作宗旨,更好的服务于人民群众,维护人们基本权益,为此,涉县人社局多措并举提高社保转移接续办事效率、努力提升服务对象满意度。

 一是窗口设置合理化。开设养老保险转移业务办理和政策咨询窗口,便捷群众办理和咨询;开通养老保险转移“绿色通道”, 服务于行动不便、时间紧迫的人群,减少等待时间;简化流程、整合服务窗口,变“多头受理”为“一窗式服务” ,实现“一站式”办公、“一条龙”服务,避免企业和群众办事繁琐、减少折返路程、缩短办理时限、切实提高服务质量。

 二是内部沟通效率化。加强系统内部交流,方便群众掌握业务办理进度。最大限度缓解与经办机构因沟通不畅产生矛盾,同时避免群众多次异地往返;专设转移接续业务联络员,将办事群众提出的问题及时反馈给经办业务的社保中心,提高业务办结速度;对特殊案例给予明确指引,为广大群众提供优质、便捷、高效的服务。

 三是政策宣传全方位。通过局官网、微信公众平台发布转移政策并详细解读,让群众足不出门便知社保事;在便民服务大厅张贴办事指南,其中包括办理流程、提交材料、办理时限等并实行一次性告知制度,便于群众了解,减少折返路程;深入、街道(乡镇)、社区(村)举办宣传活动,发放宣传单、老百姓明白卡,通过村广播和广场大屏幕等便捷方式,使百姓知晓政策内容和具体要求。

 四是服务意识亲情化。持续改进机关作风,强化服务理念,进一步方便群众办事,切实提高服务水平和工作效能。全体干部切实强化服务职责,杜绝“门难进、脸难看、事难办”的服务态度,杜绝人社局各科室对企业和群众说“不”;擦亮窗口提高服务质量,打造勤政服务窗口,营造便捷高效的服务环境。

在涉县人社局全体职工的真情服务、不解努力下,养老保险转移工作初见成效。截至目前,涉县人社局共为110名参保人员办理了养老保险关系接续,其中41名参保人员办理了转入手续,转入金额34万元;为69 名参保人员办理了转出手续,转出金额5万元。

(李琛 江晓波)

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