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甘肃省临泽县社保局以标准化建设为抓手提升公服务水平

 字体时间:2017-08-01来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:标准化建设是提升公共服务水平的重要抓手,临泽县社保局积极作为,扎实推进社会保险标准化建设工作,提升经办服务能力和服务水平。

甘肃省临泽县社保以标准化建设为抓手提升公服务水平

标准化建设是提升公共服务水平的重要抓手,临泽县社保局积极作为,扎实推进社会保险标准化建设工作,提升经办服务能力和服务水平。

一是以视觉系统推进标准化,促进服务环境新提升。在1000多平米的社会保险经办服务大厅,主要设置受理服务区、等候休息区、咨询服务区、自助服务区等四个主功能区。以社保蓝为主色调,严格按照《社会保险视觉识别系统》和《社会保障服务中心设施设备要求》进行装修、装饰,合理布设大厅平面图、引导标识、办事指南和岗位职责,安装“中国社会保险”和“三个一生”标识,积极传达全心全意为民服务的庄重承诺。

二是以业务规范支撑标准化,促进服务水平新提升。一方面,严格按照各险种业务经办规程,围绕社会和群众关注的参保、缴费、待遇、退管、两定点等环节,对所有窗口的职能流程、办事指南、政策依据、表格材料进行梳理,对各业务流程进行简化和固定,全面实行“五险合一”经办,将服务窗口分为参保登记及核定、待遇审核、财务、档案管理四大板块,梳理养老、失业、医疗、工伤、生育公共服务等52项经办服务流程图,21项一次性告知事项,制定社保基金支付管理标准7项,对所需材料、办理流程、办理时限进行规范,各窗口业务范围明确、业务流程清晰,实现了一站式服务。另一方面,秉承以人为本的服务理念,增加网络、手机短信和电话等服务方式,提升服务手段,开设“绿色通道”,对老、弱、病、残、孕等行动不便人群提供优先服务。同时从政策法规、业务流程、实用操作、服务标准等方面,对干部职工进行不间断培训,以更专业的标准、更优质的服务,提升工作质量和水平。

三是以制度建设保障标准化,促进服务理念新提升。完善首问责任制、限时办结制、AB角工作制等制度23项,制定工作人员行为规范、纪律要求9项。在咨询服务台,业务办理流程、办事须知、所需材料全部编辑成册,整理有有序,尽量使群众办事“看的明白、办的轻松”;在业务办理窗口,严格按照“五心”“五一”和“三个绝不”服务标准,坚持“五制”“四公开”“三亮明”,保障标准化建设有序推进,深化服务理念,提升服务效率。

(通讯员:张英 甘肃省临泽县社保局)

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