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山东曲阜:开展“五声”活动 优化窗口服务

 字体时间:2017-08-27来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:近日,曲阜市人社局根据全市创建全国文明城市的部署,积极开展“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声、怨有歉声”文明规范服务主题活动,抓优质经办服务,打造窗口服务品牌。

山东曲阜:开展“五声”活动 优化窗口服务

近日,曲阜市人社局根据全市创建全国文明城市的部署,积极开展“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声、怨有歉声”文明规范服务主题活动,抓优质经办服务,打造窗口服务品牌。

“本以为要半天办完的事情,我特意赶早过来,没想到工作人员半小时就办好了,整个办理过程他们都很文明礼貌、细心周到,我非常满意。”前来社保大厅办理养老金业务的包大爷如是说。

来有迎声。窗口工作人员在经办服务时要主动热情,一张笑脸相迎,一张凳子请坐,一杯茶水相敬,让办事者体会到窗口之家的温暖。

问有答声。一颗诚心办事,对办事者提出的每一个问题,都要真诚倾听,耐心解答,做到百问不厌,百问不烦。办事流程、要求和所需资料一次性告知办事群众,让群众感受到窗口“门易进、脸好看、话中听、事好办、效率高”的服务形象。

怨有歉声。业务量大需群众排队等候时,窗口人员要做好解释说明工作,并为办事者提供尽可能的方便。办事者不理解有怨气的,致以歉意,耐心解释,通过最优质的服务得到办事群众的谅解。

办有回声。推行马上即办、急事急办、特事特办、限时办结、延时服务等制度,对不能马上办理完结的事务,要告知办理时限,办理完结后电话或短信通知回复,做到事事有着落、件件有回音。

走有送声。当办事群众的事情办好离开时,一声再见笑脸相送,做到让办事群众高兴而来,满意而归。

窗口是直接面对群众、服务群众的重要平台,优化窗口服务是“以人为本”服务理念的体现,该站近年来坚持用心为民服务的宗旨,采取多项措施狠抓窗口服务建设,规范窗口服务行为,提高服务质量、效率。

(作者:李月 曲阜市人社局)

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