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山东曲阜:“三着力”助推社保经办服务

 字体时间:2017-08-27来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:针对经办服务中大厅管理、信息系统、数据安全等方面可能出现的突发事件,制定突发事件应急预案,成立局应急联动工作机制建设领导小组,将相关工作任务和职责细化分解,明确责任人和联络人员。

山东曲阜:“三着力”助推社保经办服务

一、着力作风建设,经办服务水平进一步提高

以开展窗口单位改进作风专项行动为契机,以完善制度建设为抓手,对经办服务进行有效规范。做到服务准备“三提前”,全体窗口经办人员提前检查好信息系统或硬件设备、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达工作岗位进入工作状态;修订完善经办服务制度,对服务规范、纪律要求、服务用语和阳光政务方面进行有效规范。出台并完善《星级考核办法》。对高效优质服务予以奖励,进一步激励先进,鞭策后进,处罚违规,减少工作差错和举报投诉现象的发生。每月结合群众满意度评价选出示范岗和文明标兵,对相关人员进行表彰,还开展优质服务竞赛、应知应会知识竞赛等活动,以此推动各科室创先争优,切实加强业务及职业道德学习,不断提升经办服务能力;定期组织对工作作风建设进行督查并实名通报,将服务窗口的效能作风建设落实到位。

二、着力标准化建设,群众体验感逐步提升

为了确保服务质量、提升服务形象,我局窗口工作人员均着统一制服、佩戴身份牌,亮明身份,做到一次清、一口明、一站式服务;硬件建设上,我局确立了“细微之处见真情,服务之中树形象”的理念,服务大厅内功能区设置合理、区划明确、业务窗口齐全、标识醒目,开辟知识宣传栏、维护宣传led电子屏,启用业务叫号系统,确保大厅服务井然有序。服务场所设施齐全,性能良好,设立等候区,并配备报刊架、饮水机、纸杯等便民服务用品,给办事人员营造一个舒适的办事环境;设立咨询台和填单台,提供咨询服务和单据填写示范,在柜台上准备老花眼镜,设立失物招领箱,在各窗口的醒目处摆放政策问答、办事流程等宣传资料;对行政审批项目、服务承诺、社保局职责、办事流程及窗口多项制度公示上墙,并制作便民服务手册等,设立群众意见箱和公开举报监督电话,自觉接受群众监督;加强自助服务平台建设。目前全市社保经办机构全部建成自助服务终端设备,通过自助服务终端设备可办理参保证明打印、个人社保信息查询等多项业务。

三、着力应急机制,监管力度不断加大

针对经办服务中大厅管理、信息系统、数据安全等方面可能出现的突发事件,制定突发事件应急预案,成立局应急联动工作机制建设领导小组,将相关工作任务和职责细化分解,明确责任人和联络人员。每周一召开窗口例会,加强窗口间业务交流,及时了解工作动态,对窗口工作进行“体检”,及时发现和纠正存在问题,进一步提高工作效率,提升窗口服务水平。充分发挥“曲阜智慧社保”公众微信号、报纸、电台等新闻媒体的作用,定期发布各类政策宣传解读,帮助百姓正确理解社保政策。聘请社保义务监督员,在每个窗口配备满意度评价器,在服务大厅设置意见箱,在醒目位置公布监督电话,自觉接受社会监督。对各类信访投诉和群众来访,做到积极应对,合理疏导。

(作者:李月 曲阜市人社局)本文地址:http://www.spicezee.com/xinwen/156223.html
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