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山东曲阜:强化窗口单位作风建设

 字体时间:2017-09-08来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:近年来,曲阜市人社窗口单位以不断优化工作环境,提升服务工作质量,改进工作作风,提高办事效率,为群众提供满意服务为目标,有力地促进了窗口单位作风建设明显好转。

山东曲阜:强化窗口单位作风建设

近年来,曲阜市人社窗口单位以不断优化工作环境,提升服务工作质量,改进工作作风,提高办事效率,为群众提供满意服务为目标,有力地促进了窗口单位作风建设明显好转。

做好“三到位”  营造“创优”氛围

加强领导,做到思想认识到位。该局始终坚持把转变工作作风、强化服务理念、提高服务质量作为的工作终极目标,领导班子带头转变作风,调整工作思路,把行风建设和创建优质服务窗口列为工作重点,确定了“让政府满意、让企业满意、让百姓满意、让社会满意”的“四满意”工作目标,把群众满意作为工作的出发点和落脚点。

落实责任,做到组织领导到位。成立了由局党组书记、局长任组长,分管社会保障业务大厅的副局长为副组长,社保、就业、医保负责人为成员的考核领导小组,下设考核领导小组办公室,并抽调相关人员具体负责考核的实施工作,每月从考勤、文明服务、业务规范、限时办结、档案管理与卫生保洁、工作执行力五个方面对业务办事大厅工作情况进行一月一考评、一月一通报。

创新机制,做到主题活动到位。2017年以来,该局先后组织开展了“解放思想找差距、优化环境抓发展”为主题的大讨论、大宣讲、大帮扶、大督查;“实事求是闯新路、建言献策谋发展”思想大讨论活动及“千名干部帮千村,服务基层促发展”活动。通过以上主题活动的开展,窗口工作人员已逐渐养成了“今日事,今日毕”的工作习惯,以“品正、守规、实干、创新”的服务,做好了服务群众工作。

完善工作制度  规范服务行为

健全规章制度是实现窗口单位作风建设科学化、规范化的需要。该局将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中,先后出台了工作制度、会议制度、廉政勤政制度、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等相关规章制度,逐步形成了群众评判、社会监督、内控严格的窗口服务工作机制。同时修订完善了《曲阜市人力资源和社会保障局绩效考核管理办法》《曲阜市人社局年度干部职工工作目标和绩效考核工作考核办法》,实行工作人员“十不得”、推行“五项”硬措施。

强化教育引导  提高职工素质

一是把干部职工学习教育纳入年度目标责任考核的重要内容,出台了局中心组学习制度、全体干部职工学习制度,制定干部职工学习培训计划,每周分别开展社保、医保、就业集体学习时间;二是开展了“业务骨干讲业务”、邀请有关部门专家或领导作专题报告或讲座;三是充分利用全国人社系统干部在线学习平台、山东省干部网络学习平台学习习总书记重要讲话、人社业务讲座及省、市、区重要文件精神;四是组织干部职工到周边县区学习交流等措施,用先进的力量引领,以榜样的力量示范,以有效的措施激励,以有力的制度约束,着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明,具有良好职业道德修养”的干部队伍。

强化人文关怀  延伸服务触角

一是设置了触摸屏、显示屏,向社会公开办事事项、办事依据、办事要求、办事程序和时限等,方便群众了解办事流程;在大厅内摆放休息长椅、饮水机,各个服务窗口摆放笔、眼镜及小便签等,营造良好的服务环境;同时在大厅显眼处设立意见箱、服务咨询台、监督电话等,方便群众查询和反映情况;二是本着“把最优秀的人才培养在窗口,最优质的服务体现在窗口”的服务理念,进一步创新了服务举措。窗口工作人员统一佩戴胸牌标明姓名、职位、监督电话号码,摆放桌牌,对办事群众微笑服务,来有迎声,问有答声;大厅工作人员每天两次人脸识别系统考勤;四是提高服务效能,展示一流形象。大力推行热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、守法守纪“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法;切实做到:业务办理上,让办事群众放心。服务态度上,让办事群众舒心;五是办事公开透明,深得群众好评。在服务规范方面,实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即严格贯彻落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制;严格执行政务公开制度,公开办事流程,印制了《社会保险办事服务指南》,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。同时亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使来窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

(作者:李月 曲阜市人社局)

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