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创新工作模式 实现“痕迹化”管理

 字体时间:2017-09-12来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:为规范管理,提高业务办理质量,实现业务受理有承诺、办理有“痕迹”、办理结果有据可查的工作目标,涉县人社局创新工作模式,“两提高、两强化”提升服务质量。自2017年9月1日起,人社局在办事服务窗口,实行“痕迹化”管理,对所有办理业务的单位和个人开展“经办业务存根和回执”服务。“痕迹化”管理,进一步践行了“创新服务求发展,亲情服务促和谐”的工作宗旨,着力打造出“和谐人社、满意人社、高效人社”的服务品牌。

创新工作模式   实现“痕迹化”管理

为规范管理,提高业务办理质量,实现业务受理有承诺、办理有“痕迹”、办理结果有据可查的工作目标,涉县人社局创新工作模式,“两提高、两强化”提升服务质量。自2017年9月1日起,人社局在办事服务窗口,实行“痕迹化”管理,对所有办理业务的单位和个人开展“经办业务存根和回执”服务。“痕迹化”管理,进一步践行了“创新服务求发展,亲情服务促和谐”的工作宗旨,着力打造出“和谐人社、满意人社、高效人社”的服务品牌。

“痕迹化”管理有效提高工作效率。涉县人社局的业务办理“痕迹化”管理,覆盖到每一个窗口,每一项业务,每一名工作人员,对每一个到窗口办理业务的单位和群众进行受理事项登记,对可以即时办结的事项当场办理,对不能即时办结的对办事群众的诉求、提供的资料证件及受理时间做好记录,并在回执单上注明办结时限,向办事群众作出办结承诺,接受群众监督,为工作人员加压,进一步提高了工作效率。

“痕迹化”管理有效提高履职责任。涉县人社局窗口处在服务群众的最前沿,是人社部门的形象窗口,直接承担着群众从出生到死亡的各类社会保险服务业务。为确保全面履行职责,让群众及时享受到社会保险待遇,共享社会改革成果和党的惠民政策,“痕迹化”管理,有效推进了“确责、履责、问责”工作机制,提高了业务经办质量,进一步明确了各个工作岗位和工作人员的岗位责任,增强了忧患意识、责任意识和服务群众无小事的责任感,提高了岗位履职责任和服务能力。

“痕迹化”管理有效强化考核机制。实施“痕迹化”管理有效推进了工作能力考核机制和有效措施。机关事业单位每年对工作人员进行年度考核时,在设定的考核内容,一些指标可以按照工作标准量化,一些指标受客观原因的影响不能做到量化考核,工作人员在履职时是否尽职尽责,有无违反纪律,工作存在差距,是否正确执行职务,单位工作安排是否还存在漏洞,哪些工作还需要改进等情况,可以通过工作“痕迹”进行有效量化,追踪考核,为个人和单位考核定位提供了依据,为强化考核机制提供了有效保障。

“痕迹化”管理有效强化工作措施。推行痕迹化管理便于找出工作中的不足、追究责任。在“痕迹化”管理的框架下,每一项工作都有详细的记录,可以有效追溯办理事件及其事件的进行状态,能及时发现和找出工作中存在的问题和不足,便于整改改进,进一步提高监管的及时性,把事后监管提到事中,减少了业务办理中不规范行为发生,有效保障了群众切身利益。同时,在落实当事人的工作责任时,做到了“有据可依、有据可查”,让人心服口服。

“痕迹化”管理做到了履职留痕,工作有印,有效的提高了工作效率,提升了服务能力和服务质量,为推进社会保障事业健康持续发展添砖加瓦,让人民群众能够更加公平地享有社会保障权益和发展成果。

(涉县人力资源和社会保障局  窦生杰 李颉)本文地址:http://www.spicezee.com/xinwen/156631.html
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