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涉县医疗保险中心:四措并举 提升服务水平

 字体时间:2017-09-19来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:为提高工作效率,提升服务质量,全面践行“创新服务求发展、亲情服务促和谐”的工作宗旨。涉县医保中心,四措并举,创新服务模式,简化服务流程,提升服务水平,全力为参保群众提供方便、快捷、高效的医保服务。

为提高工作效率,提升服务质量,全面践行“创新服务求发展、亲情服务促和谐”的工作宗旨。涉县医保中心,四措并举,创新服务模式,简化服务流程,提升服务水平,全力为参保群众提供方便、快捷、高效的医保服务。

一是把业务骨干、科室负责人“放”到群众最需要的窗口。实施优质服务前移,转换服务位置,创新服务模式。让业务骨干和科室负责人从“卡间”的办公桌“走”出来,直接到服务窗口办公,直接为群众答疑解惑,直接协调解决业务难题,直接为参保群众服务,让参保群众减少办事环节,缩短办事时间,提高办事效率,享受到高效、快捷的优质服务。

二是全面优化经办流程。坚持基金安全、方便群众原则,对每项流程都进行研究论证,过筛过网,清理掉复杂、多余项目,为办事流程“瘦身”。取消了参保职工在统筹市内住院到县医保中心备案制;优化了城乡居民医保生育定额补偿,直接在医疗机构登记等多项办事流程。

三是实行“首问负责制”,提升服务水平。凡医保中心工作人员接到办事群众咨询,属于自己职责范围内的业务,要做到好办、办好、快办。不属于自己职责范围内的,要主动帮助办事群众到相应窗口办理,同时要及时了解办理结果,做到“一帮到底”。 

四是一切为办事群众开道、让路、并行,事办不完不离岗、工作做不完不下班。做到服务群众“三满意”:服务态度满意。互换角色,站在参保群众的立场上考虑问题,树立文明优质服务理念,做到“一张笑脸相迎,一把凳子让座,一腔热情接待,一句好话迎送”;服务行为满意。规范服务行为,做到举止文明,态度亲和,在服务群众中,使用规范用语,给办事群众营造一个温馨的氛围;服务质量满意。做到服务用一个标准,办理业务用一把“尺子”,深入推行“一站式”办事模式,业务办理做到“两快、一精”,即:业务受理“快”、 业务办结“快”、 办理结果“精”。

涉县医保中心,在不断创新服务模式,提升服务水平,规范服务行为的同时,精心打造出“和谐医保、满意医保、高效医保”的医保服务品牌。

(涉县医疗保险中心 窦生杰)

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