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狠抓四化促创优服务 受参保群众点赞

 字体时间:2017-09-10来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:近年来,重庆市綦江区人社局以“人本服务”作为参保人服务的宗旨,强化意识,改善环境,扩大功能,提升质量,全力打造功能完善、运行规范、服务到位、方便高效的优质服务窗口,以开展“四化”提升社保管理服务质量,受到群众的普遍“点赞”。

狠抓四化促创优服务 受参保群众点赞

近年来,重庆市綦江区人社局以“人本服务”作为参保人服务的宗旨,强化意识,改善环境,扩大功能,提升质量,全力打造功能完善、运行规范、服务到位、方便高效的优质服务窗口,以开展“四化”提升社保管理服务质量,受到群众的普遍“点赞”。

质量标准化。从抓建章立制入手,认真落实并向社会公布为民、便民、利民的服务承诺。在抓好“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等规章制度的同时,积极健全监督机制,确保各项制度的落实。将“优质、高效、快捷”作为衡量服务质量的三个重要依据。完善内部检查制度,有效促进了服务质量的提升。

服务人性化。努力营造“人人是形象,处处是窗口,事事是服务”的氛围,全力打造“务实、高效、文明、勤政”的优质服务窗口,在日常工作中做到“一张笑脸相迎、一句真情问候、一段全程服务、一个明确答复”,为群众提供便民服务卡,将各股室职能、办事程序、负责人、联系电话等事项对外公布,让温馨提示遍布大厅的每个角落,真心实意为人民群众办实事,化解失业人员的心理障碍和不满情绪,努力使广大群众满意而归。

行为规范化。该局充分利用国家各项优惠政策,发挥优惠政策支撑作用,积极为参保人员提供优质服务。同时明确每个工作岗位职责、要求和标准,形成“权责到人、事事到位、交叉互补”的内部管理机制。

流程公开化。每个服务窗口配置业务明示牌,公开业务流程,并配备了电脑,将服务工作标准、管理制度、道德规范等公布于众,自觉接受群众监督。同时加大便民服务措施,备了电子显示屏、触摸屏、打印机、复印机、高脚椅等,方便了办事人员了解各类信息。各项业务在“一站式”服务中得到体现,实行只进一个门,一条龙服务,一次性办完,让整个服务过程在群众监督下完成。

撰稿:陈旭渝

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