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“四个强化、四个动作” 全力提升服务水平

 字体时间:2017-10-09来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:为提高工作效率,提升服务质量,涉县医保中心,不断创新服务模式,简化服务流程,“四个强化”,“转、减、提、夯四个动作”,全力提升服务水平,着力为参保群众提供方便、快捷、高效的医保服务。

“四个强化、四个动作” 全力提升服务水平

为提高工作效率,提升服务质量,涉县医保中心,不断创新服务模式,简化服务流程,“四个强化”,“转、减、提、夯四个动作”,全力提升服务水平,着力为参保群众提供方便、快捷、高效的医保服务。

一是强化优质服务,“转”换服务模式。创新服务模式,让业务骨干和科室负责人从“卡间”的办公桌“走”出来,到群众最需要的办事窗口,直接为群众答疑解惑,直接协调解决业务难题,直接为参保群众服务,实现优质服务前移,减少办事环节,缩短办事时间,提高办事效率,让参保群众及时享受到高效、快捷的优质服务。

二是强化经办流程,“减”少办事环节。坚持基金安全、方便群众原则,对每项办事流程都进行研究论证,过筛过网,清理掉复杂、多余项目,为办事流程“瘦身”。取消了参保职工在统筹市内住院到县医保中心备案制;优化了城乡居民医保生育定额补偿,直接在医疗机构登记等多项办事流程。

三是强化“首问负责”,“提”升服务水平。有问必答,有需必帮。凡医保中心工作人员接到办事群众咨询,属于自己职责范围内的业务,要做到好办、办好、快办。不属于自己职责范围内的,要主动帮助办事群众到相应窗口办理,同时要及时了解办理结果,做到“一帮到底”“首问负责”。 

四是强化服务行为,“夯”实服务质量。一切为办事群众开道、让路、并行,做到事办不完不离岗、工作做不完不下班。规范服务行为,“夯”实服务质量,做到服务群众“三满意”:服务态度满意。互换角色,站在参保群众的立场上考虑问题,树立文明优质服务理念,做到“一张笑脸相迎,一把凳子让座,一腔热情接待,一句好话迎送”;服务行为满意。规范服务行为,做到举止文明,态度亲和,在服务群众中,使用规范用语,给办事群众营造一个温馨的氛围;服务质量满意。做到服务用一个标准,办理业务用一把“尺子”,深入推行“一站式”办事模式,业务办理做到“两快、一精”,即:业务受理“快”、 业务办结“快”、 办理结果“精”。

涉县医保中心,以“四个强化”、“四个动作”,不断规范服务行为,提高服务质量,全力提升服务水平,实现了和谐、满意、高效的医保服务目标。

(河北省涉县医疗保险中心 窦生杰)

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