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台州天台:社保“餐厅”让群众“最多跑一窗”

 字体时间:2017-10-28来源:台州日报 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:前不久,庞老师因病需去外地就医,医保综合服务窗口经办人员启动“容缺受理”程序,当即为老人办好手续。当时,老人有几笔在外地住院的药费还没办好报销手续,社保中心启动三级快速审批,最短时间内将报销款项划入他的账户。

在台州市天台县社保中心综合服务大厅,一面“热忱关爱,周到服务”的大红锦旗非常醒目。送来锦旗的是该县小学退休教师庞正泉。

前不久,庞老师因病需去外地就医,医保综合服务窗口经办人员启动“容缺受理”程序,当即为老人办好手续。当时,老人有几笔在外地住院的药费还没办好报销手续,社保中心启动三级快速审批,最短时间内将报销款项划入他的账户。

“锦旗的背后,是‘最多跑一次’改革在我们窗口的生动实践。”县社保中心主任许淑芬说,他们将“一窗受理、集成服务”的实施范围覆盖所有业务窗口,实现了从“最多跑一次”到“最多跑一窗”的升级。

今年,县社保中心将综合服务大厅作为社保“餐厅”来打造,群众只需找到其中一个窗口,就能办妥相关手续。为把社保大餐做得“可口美味”,大厅里的引导员和咨询员——“社保小二”可没少花功夫。

该中心精心“备菜”,按照ISO9001质量管理认证体系,全面梳理各科室岗位职责,形成了16个统一、规范的质量手册、程序文件和格式一致的办事指南、操作规程;随后,该中心加强引导力量,配备综合业务素质强的“社保小二”,专门在服务大厅为办事群众指导“点菜”——提供咨询、讲解、指导等服务;最后,经办人员快速办事。

社保“餐厅”不单自己“做菜”,还联合其他单位做“大锅饭”。最近县社保中心“牵手”地税,在社保一楼服务大厅增设两个地税窗口,多部门“来回跑”现象已成过去式。

今年,该县通过努力争取,还成为全省第一批社保参保证明在线验证和网上打印试点县。从10月起,参保群众利用网络就可打印社保证明。

考虑到许多群众提前来窗口办事,该中心要求窗口工作人员全部提前10分钟到岗。为解决参保群众“工作日没空办事”的难题,该中心除国庆、春节等法定节假日外,实行周六、周日轮值制,方便群众办事。

目前,该中心公布“最多跑一次”事项共17大项、61小项,100%只需“最多跑一次”,100%在“一个窗口”就能办妥手续。

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