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创新服务方式 开创便捷办事新局面

 字体时间:2017-10-31来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:“让群众方便、让群众舒心”,这是遂川县人社局创新服务方式开创便捷办事新局面的初衷,也是改革创新的最根本原则。通过对服务大厅的改造,正式推出综合服务柜台,让群众“一站式”就能办理业务,近年来,遂川县人社局创新通过一系列服务方式,不断改进工作作风,切实为群众提供优质便捷的服务。

创新服务方式 开创便捷办事新局面

“让群众方便、让群众舒心”,这是遂川县人社局创新服务方式开创便捷办事新局面的初衷,也是改革创新的最根本原则。通过对服务大厅的改造,正式推出综合服务柜台,让群众“一站式”就能办理业务,近年来,遂川县人社局创新通过一系列服务方式,不断改进工作作风,切实为群众提供优质便捷的服务。

一是增设排号机,规范大厅秩序。随着办理人社业务的群众逐渐增多,在业务办理高峰期,窗口往往里三层外三层围满了办事群众,“人社大厅像菜市场“一直为群众所诟病。为了解决这一难题,遂川县人社局安装了排号机,同时设立了群众等候区。大厅环境有了很大改善,忙而不乱,规范有序。同时,还将新增窗口评价系统,实时掌握柜台业务办理情况、群众满意度情况。

二是整合岗位资源,提升办事效率。开展“一站式”综合服务柜台,社保医保、就业等分片整合岗位,所有岗位在窗口之间不需反复跑路就能办好业务,杜绝了群众“办个业务要跑半天,把人脑壳要整晕“的怨言。

三是开展延时服务,优化便民举措。县人社服务大厅面对的是全县所有参保单位、群众,特别是一部分个体参保的灵活就业人员在工作时间内有自己的事情,为了给群众办理社保提供方便,该局提供延时服务,所有股室轮流安排工作人员每天延时办公,方便服务对象,提升了群众的满意度。

四是面对面听意见 心贴心解难题。服务大厅设立“带班领导接待日”服务,为群众提供服务,这是新增的为民服务又一举措。这不仅拉近了领导与参保群众的距离,还提高人社业务服务水平,提升了人社服务工作者的社会形象,同时也便于及时发现和解决群众面对的实际问题和困难。

(江西遂川县人社局  洪立文)本文地址:http://www.spicezee.com/xinwen/157756.html
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