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曲阜市“五型”窗口 为群众叩开“便捷之门”

 字体时间:2017-12-05来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:近年来,山东省曲阜市人社局强化窗口单位作风建设,以打造“五型窗口”为着力点,优化服务水平,群众满意度达100%。

曲阜市“五型”窗口  为群众叩开“便捷之门”

近年来,山东省曲阜市人社局强化窗口单位作风建设,以打造“五型窗口”为着力点,优化服务水平,群众满意度达100%。

打造“学习型”窗口。加强业务学习,积极开展每周例学,建立学习培训长效机制,坚持轮岗锻炼,做好传帮带。深入推进“两学一做”和“十九大精神”学习教育常态化制度化,开展学习讨论200余人次,撰写心得100余篇,树牢宗旨意识,着力解决服务意识不强、作风不实、办事不便、服务不优等问题。

打造“规范型”窗口。全体员工佩戴胸牌,桌面放置姓名牌,并将工号和照片制作上墙,党员增设党员先锋岗标牌。邀请专业培训老师,开展文明礼仪培训,提高服务形象和水平。充分利用局门户网站和其他系统平台公开岗位职责、服务承诺、办事程序、完成时限、办事结果,推行阳光政务,为服务对象提供优质服务。

打造“廉洁型”窗口。成立作风建设领导小组,不定期对工作纪律、服务行为、办公环境等开展检查。持续开展窗口单位作风建设,全面实行“五制”“四公开”“三亮明”,制定改进作风专项行动实施方案,严格执行窗口单位服务规范、纪律要求和服务用语,进一步提升经办服务水平。严格监督检查,安装人脸考勤系统、全方位语音智能监控系统,定期通报考勤情况,随时查看人员在岗情况。

打造“服务型”窗口。着力解决好联系服务群众“最后一公里”的问题,制定《受理服务规范》和《办理规范及时间责任追溯矩阵流程》,简化程序,精简材料。成立人社服务引导员,开展“微笑服务”,及时帮助办事群众。加强便民设备建设,安装一体化自助查询机,配齐便民桌椅、老花镜、饮水机、复印机等设施。

打造“务实型”窗口。开展“四进四扶”活动,登门入户跟踪帮扶离校未就业高校毕业生和对大龄人员开展求职登记。方便群众,上门服务,多渠道开展养老生存认证。帮助重点缺工企业,量身打造招聘方案,通过专场招聘、赶集招聘和外出招聘等方式,为企业招工补员500余数人。

(作者:李月 曲阜市人社局)

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