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甘肃省肃南县社保局全面推行档案经办"五个零"服务

 字体时间:2018-03-07来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:为了进一步提高社保档案管理服务水平,肃南县社保局在业务档案经办工作中,全面推行“五个零”服务承诺。

中国社保网讯 为了进一步提高社保档案管理服务水平,肃南县社保局在业务档案经办工作中,全面推行“五个零”服务承诺。

一是档案查询受理“零推诿”。热情接待需要查询业务档案的单位和个人,及时受理、登记、查询,做到不拖延怠慢,不推诿扯皮。

二是档案查询事项“零积压”。对于需要业务查询的单位和个人,根据查询需求,做到急事急办,能马上查询的马上查询;不能及时服务的,严格落实一次性告知制度,及时说明情况,确保不出现档案查询事项积压。

三是档案入库质量“零差错”。积极创建学习型业务经办团队,加强业务经办人员的培训,提高业务经办人员综合素质。坚持业务学习与政策法规宣传相结合,在工作中做到事无巨细,业务标准解释认真细致。

四是档案经办“零距离”。经办过程一步到位,加强与查询档案人员的沟通交流,实行面对面交流,手把手讲解,真正把服务做到查询档案人员的心坎上,实现经办人员与查阅档案人员空间与心理沟通的“零距离”。

五是经办业务“零投诉”。业务经办讲究方式方法,工作人员时刻注意自己的言行,热情周到,优质服务,做到态度好、方法好,不断提高服务能力和水平,得到办事群众的充分认可,实现服务对象无投诉的目标。

(撰稿:肃南县人社局   郑丽娜)

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