重庆市綦江区人社局“三坚持”提升社保经办服务水平

中国社保网讯 重庆市綦江区人社局以“三个坚持”提升城乡居民基本养老保险经办机构服务水平，力争把最优质的服务态度、最便民的工作举措带给服务对象，切实提高广大参保人员对城乡居保经办工作的满意度和认同感。

坚持以创新的理念作为提升服务水平的指导。把参保缴费工作与提高服务建设相结合，创新工作理念，组织经办人员集中学习相关政策规定，让其熟练掌握业务流程。采取人性化服务,认真做好群众接待和政策解读工作，改进工作方法，简化手续，提高工作效率，为每一位办事的居民解释好政策、解答透问题。

坚持以过硬的业务作为提升服务水平的基础。在坚持每周业务学习的基础上，该机构还加强对各项业务指标的考核力度，为年底的绩效考核提供依据。通过学习让每一位工作人员都能清醒的认识到，居保经办机构作为跟老百姓直接打交道的服务性窗口单位，不仅仅要服务态度上提升，更重要的是提升业务工作能力，只有过硬的业务素质，才能更好地方便办事群众，才能更好地解决参保人员的各项需求。

坚持以便民利民作为提升服务水平的目的。开设特殊人群绿色通道，简化经办操作流程，为老弱病残人员提供方便快捷地服务；实行“首问责任制、一次性告知制、限时办结制”等措施，并在窗口设立评价系统，让每位办事群众都能面对面及时表达自己的意见，真正做到“权为民所用，情为民所系”。

撰稿：朱光伟