甘肃临泽县人社局多措并举提升机关保险经办服务水平

中国社保网讯 甘肃临泽县人社局为规范服务行为，加强窗口服务建设，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，提高办事效率，有效提升群众满意度。

一是努力提升经办服务水平。人社局始终牢记以人为本的使命，树立便民意识，不断增强干部职工工作的责任感和使命感。大力推行亲情服务，要求职工在工作中努力做到“全心”服务，即：接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心。进一步简化业务审批手续、减少办事环节，切实转变工作作风，提高了服务质量，培养了干部职工求真务实、乐于奉献的工作作风，为社会提供了优质、高效、便捷的服务，树立了良好的人力资源和社会保障窗口形象。

二是强化信息系统建设。建立和完善“金保工程”机关保险信息管理系统，实现申报登记、基金征缴、待遇支付、基金管理、社会化管理等各项业务环节之间的信息共享和流程衔接。妥善保管好每一名参保职工的历史档案资料显得尤其重要。建立了综合档案室，确定专职档案管理员，专门负责收集和入库各类参保档案资料，进行信息化处理，有效防范了单方对档案信息资料的涂改和调换，确保了信息来源的真实性。

三是提高自身本领，提升便民服务能力。提供优质高效服务，强化经办服务能力是关键；掌握业务流程，掌握机关养老保险政策，解决实际问题；通过总结经验，将各项保险业务流程进行梳理规范，将管理信息系统操作流程制成操作指导手册，以便大家学习领会，提高经办服务能力。

（崔家海 吴丹）