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加强作风建设切实打造服务型窗口

 字体时间:2018-06-04来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:重庆市綦江区社保局按照窗口单位作风建设的总体要求,牢固树立“为人民服务”的宗旨意识,采取多项措施加强窗口单位规范化建设。

中国社保网讯 重庆市綦江区社保局按照窗口单位作风建设的总体要求,牢固树立“为人民服务”的宗旨意识,采取多项措施加强窗口单位规范化建设。

一是完善服务规范。严格认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制,根据单位特点,积极探索适应医保事业发展和服务需求的窗口服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设,扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的适用范围。

二是完善纪律要求。围绕规范窗口权力运行,认真查找和分析各类窗口在不同发展阶段的风险点,建立防控措施,落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理,加强监督检查,在工作人员和工作环节中,破除“怕、慢、假、庸、散”不良风气,杜绝徇私越权、泄露服务对象隐私、擅自脱岗“空窗”和吃拿卡要等行为,努力使业务制度化繁为简、科学规范,做到事事有准则、处处有章法、人人要遵循。

三是完善服务用语。坚持以人为本,结合窗口的服务特点和不同场景,制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语,做到语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和。大力倡导开展“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明服务活动,把工作人员在工作环节中出现的“冷若冰霜”转化为“缕缕清风”,着力打造服务型窗口,积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围。

四是完善运行机制。持续优化运行环境,推进服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理,努力实现“一站式”服务,提高工作服务效能,推进“一次不跑”和“只跑一次”改革,让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

撰稿:任侠

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