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四川三台县社保局扎实推进“放管服”改革

 字体时间:2018-10-09来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:按照深化“放管服”改革工作的部署要求,三台县社保局牢固树立“便民、利民、惠民”服务宗旨,以简政放权、放管结合、优化服务为改革重点,努力在疏通企业与群众办事“堵点”, 消除“痛点”,破解“难点”上在下功夫。

中国社保网讯 按照深化“放管服”改革工作的部署要求,三台县社保局牢固树立“便民、利民、惠民”服务宗旨,以简政放权、放管结合、优化服务为改革重点,努力在疏通企业与群众办事“堵点”, 消除“痛点”,破解“难点”上在下功夫。

一、加强组织领导。成立了以局长为组长的“放管服”改革工作领导小组,制定了详细的工作方案,并将改革工作的目标任务落实到具体股室和责任人,层层压严压实工作责任,确保“放管服”改革工作顺利推进。

二、推进简政放权。坚持把该“放”的彻底放开、该“减”的彻底减掉、该“清”的彻底清除。进一步简化优化社保领域公共服务事项流程,建立部门权力清单和责任清单,对主体责任、职责边界、权力类型、权力项目名称、责任主体、责任事项、追责情形、监督电话进行了明确。截至目前,县社保局又新增了16项社保公共服务事项达到“最多跑一次”的要求。

三、优化服务环境。对社保大厅服务窗口重新进行规划和升级改造,新增设了咨询台、座椅、监控器、排号机、咨询电话、饮水机、业务办理填写台等设施设备和自助服务区、业务办理等侯区、休息区,极大的改善了服务环境,避免了人多混乱,缓解了经办窗口排队拥挤、等待时间长的问题。同时,在每个咨询台都安排了政策熟悉,业务精湛的工作人员负责解答业务咨询、排号和引导办事群众到相应服务窗口办理业务,有效提高了窗口服务质量和办事效率。

四、强化制度建设。健立健全和完善首问责任制、一次性告知制、AB岗位制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制 、上班作息制、《领导干部服务大厅值班制度》、《机关纪律作风定期抽查督查制度》等制度,精细了业务办理流程和办事指南,编印了一次性告知书等,进一步提高了社会保险服务效能和办事群众对社保工作的满意度。

五、规范服务行为。开展延时服务,健全服务标准体系,全面统一业务术语,明确各个窗口服务内容、服务标准、服务职责。并要求窗口工作人员服务准备“三提前”、做到“四杜绝”。要主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象,满足其合理合法要求,同时针对服务对象实际情况提供个性化服务,以积极的服务态度、务实的工作作风和良好的人社形象,为办事群众提供最优质的服务。

六、加强服务监督。为进一步加大监督力度,在大厅显著位置设立了办事群众意见箱,公布了举报监督投诉电话。并严格执行签到考勤、行踪公示、领导带班巡查等制度。同时成立了督查小组,定时不定时的对工作纪律、作风情况等进行巡查督查,将督查结果纳入年终个人考核,以确保办事群众享受到实实在在的优质服务,切实增强群众幸福感和获得感。

通过“放管服”改革工作的扎实开展,截止8月底,社会保险参保人数累计达141.14万人次,征收基金5.59亿元,按时足额支付待遇17.4亿元。

(三台县人社局 李蓉)

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