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宜宾市屏山县社保局全力推进综合柜员制

 字体时间:2018-10-16来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:为全面提升社会保险经办服务水平,加快群众满意的人社公共服务体系建设,宜宾市屏山县社保局以服务民生为根本,以群众满意为标准,全力推行综合柜员制建设。充分发挥信息技术支撑,“让数据多跑路、让群众少跑腿”,自9月5号起社保公共服务推行“一门引导,一窗受理,一站服务,一次办结”的综合柜员制办理。切实为办事群众提供了更加便捷、更加高效、更加贴心的社会保险公共服务,突出抓了六个方面的工作。

中国社保网讯 为全面提升社会保险经办服务水平,加快群众满意的人社公共服务体系建设,宜宾市屏山县社保局以服务民生为根本,以群众满意为标准,全力推行综合柜员制建设。充分发挥信息技术支撑,“让数据多跑路、让群众少跑腿”,自9月5号起社保公共服务推行“一门引导,一窗受理,一站服务,一次办结”的综合柜员制办理。切实为办事群众提供了更加便捷、更加高效、更加贴心的社会保险公共服务,突出抓了六个方面的工作。

一、抓硬件平台功能建设。按照《社会保障服务中心设施设备要求》(GB/T 27769)、《四川省基层人力资源和社会保障公共服务平台建设标准(试行)》相关要求,将原有社保服务大厅调整到一楼,重新优化、完善服务功能,设立窗口办理区,设置前台受理窗口9个,配备高拍仪、高扫仪、签名板、排号呼叫系统、经办显示屏等;设立自助服务区,配备自助终端、自助电脑、排号机、填单样板等;设立休息等候区,配备座椅、饮水机等;设立服务引导区,配备相关政策宣传资料、服务指南等,第一时间处理业务办理指引、社保政策咨询、参保信息查询,既方便参保人员,免去排队叫号等待时间,又减轻窗口工作压力,分流业务。

二、抓务经办流程优化。按照“前台综合受理、后台复核审批、内部分工传送、统一窗口出件”的集成式社会保险业务经办模式,结合“四川省一体化政务服务平台”服务事项清单,将所有社保业务重新划分为“即时办结业务和限时办结业务”,即时办结业务由综合业务窗口现场即时办结,限时办结业务由综合业务受理窗口接件受理,推送后台复核、审批,限时办结,转出件窗口取件。整个业务过程公开、规范、透明,达到社保业务经办服务标准化、透明化、规范化。群众办事只对一个服务窗口,不再多窗口来回奔走。

三、抓岗位设置合理。根据社会保险经办服务综合柜员制的新要求,按业务流程设立股室和岗位,打破原有股室界限,将原来登记征缴、企业养老待遇、工伤生育股进行整合,设立综合业务股,抽调各业务股室精干人员12名,组建综合业务经办新力量。设置综合受理、一级复核、二级复核和三级审批四类岗位,明确各类岗位职责,一岗多人多窗同时经办,实现各项工作的无缝衔接,有效避免职责不清、推诿扯皮的现象发生,减少人力资源浪费。

四、抓业务培训强化。根据综合柜员制的要求,经办服务窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变,势必要求其具有较全面的业务处理能力。因此,需要对综合业务窗口综合受理人员、复核人员和审批人员采取一对一岗前培训、业务交叉培训、特殊业务解析等方式进行全方位、多形式、系统性的培训,重点围绕“社会保险各项政策法规、各项业务经办流程和系统内业务经办操作”等展开,培养全能型业务骨干,全面提升综合业务的经办能力。不定期开展经办问题研讨,查找问题,剖析原因,增添措施,及时解决经办过程中的难点、痛点。

五、抓渠道分流促进。依托“互联网+人社”,构建“实体大厅+网上大厅+掌上人社”线上线下平台。推广网上办事大厅、手机APP、微信公众号、自助终端机、社保e缴费、乡镇社区基层服务平台、社银共建点均可办理相关社保业务,实现了参保缴费、信息查询、待遇领取资格认证业务办理多样化、便捷化,引导参保单位和群众“网上办、自助办、就近办”,有效的分流了实体大厅的经办业务,缓解了经办压力。

六、抓风险防控规范。以风险防控为导向,着力推进监管体系规范化。一是坚持业务权限授权管理。依据相关业务“不相容”原则,合理授予信息系统操作权限,对综合受理、一级复核、二级复核、三级审批、待遇支付五个环节形成“分段把关、分岗负责,分级审核,各司其职”的经办管理体制。对部分特殊的高风险业务引入稽核流程,监督业务经办。各项业务、财务、信息系统管理等重要岗位都进行合理设置,形成必要的相互制约关系,体现不相容原则。二是建立服务大厅窗口负责人制度,明确管理责任,加强业务指导、业务协调及内部管理、监督服务质量、处理突发事件。窗口工作人员实行首问责任制、限时办结制、责任追究制等6项经办服务制度。三是加强业务内控监管,采取现场监控与非现场监控、定期检查与不定期抽查相结合的监督检查方式落实内控制度,建立风险识别评估监控体系,促进经办质量和效率的提高。

通过以上六抓,宜宾市屏山县社保局综合柜员制推进取得良好成效,业务经办推进有序,风险防控到位有力,服务群众贴心有感。一是群众获得感极大提升,优化服务流程,让办事群众花最少的时间,跑最少的路,走最简的程序,享受最优质的社保服务;二是群众信任感明显增进,优化服务水平,做到咨询服务耐心、引导服务细心、安抚服务贴心、办理服务精心;三是群众幸福感显著增强,提升服务质量,简单业务一窗式即时办结,立等可取;社保缴费查询渠道多元化,省时省力;待遇申请一站式受理,按时足额。

(四川省宜宾市屏山县社会保险局  宋思平)

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