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让窗口服务提速增效——山东省梁山县开展“群众办事我陪跑”活动

 字体时间:2018-11-15来源:中国劳动保障报 中国社保网编辑:网站管理员

不久前,在山东省梁山县人力资源服务大厅,该县就业安置科科长程晓敏参加了“群众办事我陪跑”活动。

“对不起,经过审核,您的材料还不齐备,需要补齐材料才能办理相关事项。”窗口工作人员对前来办事的刘先生说。

“可不可以先办理,刘先生下一次来大厅补交材料?”程晓敏问。

工作人员随即回答: “缺原件材料就不能办理,缺其他不是原件类的部分材料才可以先办理、再补交。”

“刘先生可以通过哪些渠道事前知晓需要携带的材料呢?”程晓敏追问。

“前来办事的群众, 事前可登录水泊梁山人力资源网,获知办理各类事项的流程及所需材料。” 工作人员随即打开水泊梁山人力资源网,引导刘先生了解他想要办理事项的流程,一一核对他需要提供的材料。

在工作人员的指导下,刘先生弄清了自己需要带哪些材料前来办理业务,然后他回家取材料。

刘先生离开后,程晓敏与工作人员讨论起如何让办事群众真正“只跑一次”的问题。

为了全面推进就业创业服务工作,进一步提升窗口服务效能、改进工作作风、密切联系群众,自10月8日开始,梁山县公共就业服务部门在人力资源服务大厅开展 “群众办事我陪跑”活动。人力资源服务大厅每周一由大厅负责人选定一名窗口单位的科长 (主任) 参加“群众办事我陪跑”活动,陪群众办事,记录陪跑过程,针对业务办理的难点、堵点和痛点总结问题,撰写心得体会。月末,梁山县公共就业服务部门举行专题会议,制定解决方案,督促问题整改,让窗口服务提速增效。

“我们开展 ‘群众办事我陪跑’活动,是全力推进政务服务 ‘一网通办’、深化‘放管服’改革、加快‘只跑一次’改革的举措,是全面开展大学习、大调研、大落实的具体行动。通过开展这一活动,构建了全员讲政治、权责拉清单、领导上一线、干部下基层、群众得实惠的就业创业服务新格局。”梁山县人力资源市场负责人说。(戚一品


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