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最美协理员梁代群: 参保群众的贴心人

 字体时间:2018-12-05来源:中国劳动保障报 中国社保网编辑:社保网-蓝星

梁代群今年48岁, 是陕西省彬州市城关街道劳动保障事务所养老保险协理员,在劳动保障服务这个平凡的岗位上一干就是10个春秋。 他在工作岗位上始终勤勤恳恳、任劳任怨,体现着他对劳动保障事业的满腔赤诚和执着追求。参保人员称他为 “我们的贴心人”;同事们说他是一个爱岗敬业、无私奉献干实事的好同志。

干一行、 爱一行成为业务能手

梁代群初任劳动保障协理员时,面对陌生的工作环境和业务知识,他一时还不能适应。但他没有气馁, 没有退缩。 凭着 “干一行,爱一行” 的倔劲, 他利用空余时间, 勤学业务, 苦练电脑操作系统,虚心向老同志请教。有时候下班之后, 他还将业务书籍带回家,认真钻研社会保险政策理论。

为了熟练掌握政策法规,梁代群将有关政策知识写在小卡片上随身携带,抽时间就拿出来看看。短短三个月时间,他硬是凭着一股干劲,很快熟悉和掌握操作技能。为了满足办事群众的需求,他每天坚持提前到岗,经常加班加点,从来没有听到过他喊一声累。正是凭借满腔热情,他办理的各项业务从来没有出现过差错,不让办事群众跑来回路,人们亲切地称呼他为 “老梁”。

由于他勤奋务实,很快便成为全站所的业务骨干。在长期的实践中,他总结摸索出关于加强城乡居民养老保险基金内控管理办法,经反复验证后, 形成定期报告制度,大大提高社保基金安全。另外,他和同事完善业务管理微机系统,使业务经办工作全面实现了无纸化操作。

工作吃闭门羹但永不放弃

推行养老保险扩面征缴工作,时常需要工作人员下基层主动上门征缴,遭白眼、吃闭门羹的状况是常有的事。

梁代群总能泰然处之, 他常说: “群众有怨气, 并不是冲我,而是针对我们的服务质量。只要能让他们满意,我甘当出气筒!”。

有一次,梁代群对隘巷一名参保对象开展上门征缴工作,参保对象得知他的来意后二话不说,将他逐出家门。但他并没有放弃,三番五次找参保对象谈话。 动之以情,晓之以理。凭着一股韧性,梁代群感动了这位参保对象,补齐了拖欠的500元养老保险费。

尽心竭力、真心实意为参保对象办好事、办实事是梁代群对工作的基本要求。在上级部门多次组织的窗口服务质量暗访中,他的服务态度和质量都得到了暗访组的一致好评。凭借一腔热血、一种苦干实干的精神,多年来,梁代群分管的工作年年超额完成任务。在他的影响带动下,城关街道劳动保障事务所连续多年被评为先进集体,他本人也被全市人社系统评为 “身边的榜样人物”, 作为全系统的典型广泛宣传。

走村入户架起服务群众 “连心桥”

“民生大于天, 枝叶总关情。”对一年一度的城乡居民养老保险生存认证工作,梁代群毫不含糊,细心架起服务群众的 “连心桥”。

在村里,一些老人由于生病卧床不起, 还有一些老人年事已高、行动不便, 不能及时到站所年检。梁代群都会及时与村里沟通,携带年检设备,走村入户,亲自上门开展指纹年检。 一次采集信息不成功,他就反复多次,保证接受年检的老人的指纹信息采集成功,有效防范多领、 冒领养老金现象的发生。 “上门进行指纹年检给我们提供了很大方便,他真是我们的贴心人。”一位村民说。

在梁代群的人生天平上,工作和家庭是两个主要的砝码。当二者需要取舍时,梁代群的选择总是让天平向着前者倾斜。有一次,家里老人有病,按规定,梁代群可以请假回家照顾老人。可面对前来办理业务的群众, 他狠狠心继续工作。他说: “虽然家人可能埋怨我,但这里的办事群众更需要我。”(孙俊峰)


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