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多举措打造优质服务窗口赢民心

 字体时间:2018-12-28来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:近年来,綦江区人社局坚持以人为本,把关注民生、保障民生、改善民生作为工作的出发点和落脚点。紧紧围绕“经办工作上水平,人民群众得实惠”的工作理念,突出“人人都是旗帜,个个都是窗口”服务理念,注重加大工作作风的转变力度,着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题,赢得了社会各界的好评。

中国社保网讯 近年来,綦江区人社局坚持以人为本,把关注民生、保障民生、改善民生作为工作的出发点和落脚点。紧紧围绕“经办工作上水平,人民群众得实惠”的工作理念,突出“人人都是旗帜,个个都是窗口”服务理念,注重加大工作作风的转变力度,着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题,赢得了社会各界的好评。

在推进社会保险全覆盖,确保养老金发放等重点工作中,该区着力改进服务方式,优化服务程序,提高工作效率。要求全体工作人员时时处处“细心服务,当好政策推广的宣讲员;真心服务,当好业务咨询的参谋员;贴心服务,当好提质增效的勤务员”。推出了业务办理阶段轮岗制和窗口办事引导服务制,不但使每名工作人员熟悉掌握大厅的所有办事业务,还能认真为群众介绍办事流程,主动引导其到相应业务窗口,协助办事群众填写表格等信息资料。

为进一步提升服务质量,树立人社形象,社保服务大厅特别注重环境打造和亲情服务,让前来办事的群众如同“回家”。正如广大参保百姓所说:现在机关的作风确实变化太大了,我们发自心底地满意,不管我们有多疑难的问题,工作人员总能给出让我们满意的答复。能办的,直接在服务大厅办理;不能办的,工作人员会仔细地告诉我们具体到哪办、找谁去办,这样的服务不仅亲切,而且让我们老百姓省心省力。同时,该区在大厅内专门配备了保洁员,时刻保证环境卫生清洁;摆置有饮水机、安放了服务对象专用书写台、老花镜等便民设施,真正为前来办事的老百姓提供人性化温馨服务。

工作人员统一着装,挂牌上岗,各科室、窗口及人员的公示牌、胸牌清新直观。在服务大厅一侧的显要位置处设立工作人员监督台,将每名工作人员照片和科室公之于众,纳入服务对象公开监督范围,公开了监督电话,放置监督服务意见箱,真正实现了社保服务的开放、透明、共享、高效,促进了社会保障事业的和谐健康发展。

撰稿:陆安桃

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