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三举措提升社保窗口服务管理能力

 字体时间:2018-12-20来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:今年以来,重庆市綦江区人社局从有效提高工作效率着眼,在社保经办服务工作中注重建立健全各项规章制度,针对自己建设现状,认真查找差距,提升工作效率,缩短办事时限,提升办事效能。

今年以来,重庆市綦江区人社局从有效提高工作效率着眼,在社保经办服务工作中注重建立健全各项规章制度,针对自己建设现状,认真查找差距,提升工作效率,缩短办事时限,提升办事效能。

完善内部机制,严肃工作纪律。该局加强落实软环境和作风建设责任制,抓好首问负责制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制。严格执行违纪及无理由追究制度,建立大厅巡查制,对制度落实情况跟踪问效。

完善服务理念,带动整体提升。该局在经办人员中倡导树立“人人都是窗口、个个都是形象”的服务理念,重点加强以态度、能力、质量和效率为核心的职工队伍素质建设。在日常工作中,该局不仅自觉延长工作时间,为早到群众和迟来的群众办理社保业务,而且对参保人员,热情接待,耐心解答,提供优质服务。

完善工作流程,提高经办效率。对手续齐全的群众,立即受理且当场能办结的及时办理,无法办结的留下办事者的具体联系方式事后告知。对手续不齐的群众及时告知缺少哪些资料,待完善后集中办理,减少了办事群众的往返路程,简化了办事环节,提高了服务效率,受到服务对象的广泛好评。             

撰稿:陆安桃

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