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优化营商环境 提升服务效能

 字体时间:2019-03-15来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:社会保险经办工作是彰显裨益民生的前沿哨所,为更好地服务群众、让群众少跑腿又能把事办好,迁安市社保局强化作风建设,加速新旧动能转换,提高经办服务效能,全力优化营商环境,树起了社保服务品牌新形象,推动了市域经济的快速发展。

中国社保网讯 社会保险经办工作是彰显裨益民生的前沿哨所,为更好地服务群众、让群众少跑腿又能把事办好,迁安市社保局强化作风建设,加速新旧动能转换,提高经办服务效能,全力优化营商环境,树起了社保服务品牌新形象,推动了市域经济的快速发展。

一、完善服务措施,搭建营商桥梁

为改善服务环境,迁安市社保局特请求市政府将办公地址迁入创客广场,新地址宽敞明亮、环境优雅、设施先进。在服务大厅为服务对象配齐了休息椅、充电站、轮椅、饮水机、报刊架、自助服务一体机等设施。将服务事项的相关政策、办事程序、所需材料、办理时限等在LED滚动播出并印制成宣传单,方便群众随时观看查阅。优雅整洁完善的办公环境让办事群众倍感舒心。

深入贯彻落实社会保险经办系统行风建设要求,明确工作人员服务行为规范,开展体贴入微的暖心服务:工作人员挂牌上岗,耐心为群众解释政策、办理各项业务,不让群众多跑一次路。努力提供“一站式”服务,增设应急窗口,避免办事人员长时间排队等待。设置雷锋志愿服务岗,对办事群众进行全程引导办理,变被动工作为主动服务。工作细致入微,在社会保险待遇调整、保险关系转移、待遇发放、社会保险兜底扶贫等民生工作中从未出现过差错,有效维护了参保人利益。

建立激励约束机制,实行科室季度百分考核,将业务办理、工作纪律、服务形象等纳入考核内容,年度内两次被评为较差科室的,取消评先评优资格,有效促进了全局人员工作作风的转变。热情周到的服务得到了办事群众的认可,不少群众送去感谢信和锦旗,表扬他们的温情服务、点赞他们的敬业之风。

二、延伸经办窗口,构建营商体系

积极打造智能化营商服务体系,全方位为企业和群众办实事。

为解决过去逢申报期出现的排队等候时间长、办事人员嘈杂等问题,推广应用了网上申报业务,参保单位通过CA自行登录系统,就可以随时进行人员和基数变化处理、非关键信息变更、查询参保信息以及进行网上申报、审核、预约、打印等业务,全市2311家参保企业实现了业务办理“少跑腿”。

为改变过去缴费存在的少缴、漏缴、记账错误、对账环节繁琐等诸多弊端,方便城乡居民缴费,在河北省首家推行了城乡居民基本养老保险“农信e缴费”业务,群众只需关注迁安联社微信公众号,输入个人信息,查询缴费订单,确认无误后直接输入银行卡号、身份证号和平台发送的短信验证码,即可完成缴费,整个操作过程只需一分钟。全市24万城乡居民实现社会保险参保缴费业务办理实现了足不出户“掌上办”。

为解决工伤保险省级统筹背景下工伤医药费管理的突出问题,在全市工伤保险协议医疗机构推广使用了数据交换与医药费智能审核服务平台,社保经办人员只需登录系统,就可以直接调取、审核医药费,也可按照配置规则自动审核,从而大大提高了工伤服务的及时性,使管理更精准,赔付更高效,监控更及时,降低了审计风险,保障了基金安全。

三、精简业务流程,提升营商效能

业务办理过程中我们积极推行“三个不用”和“三项服务”:

“三个不用”是:异地业务办理“不用跑”。在社保关系异地转移业务中,实行专人办理,参保人在唐山市范围内转移的,可在本市直接办理转入手续,无需去原转出地办理转出手续。在资格认证业务中,取消了以往的集中认证,启用了“社会保险待遇领取资格认证人脸识别系统”,实现了资格认证异地“漫游”。证明材料“不用交”。全面梳理并取消了社会保险登记、城乡居民养老保险死亡注销、工伤保险等业务办理中需提供的证明材料,解决了堵点问题。表格信息“不用填”。凡是参保人员已经填写过的、其他人社窗口填过的、社保卡内有记载的,不再要求群众再次填报。

 “三项服务”是:延时服务。下班时间已到,服务对象尚未办理完毕相关事项或仍有服务对象前来办事的,相关工作人员推迟下班时间直至为服务对象办结完业务,延时服务已成为我们的工作常态。预约服务。服务对象因业务急需可以与局内各科室、服务窗口事先约定时间在节假日或双休日办理业务,落实专人加班办理。上门服务。应服务对象申请或有其它特殊原因,需经办人员上门提供服务的,经办人员可以上门服务。对负责延时、预约、上门服务的工作人员实行严格的一次性告知、服务承诺、限时办结制度,不向服务对象收取法律法规规定以外的任何费用。

四、夯实扩面征缴,稳固营商基础

由于经济形势和去产能政策影响,全市部分企业欠缴社会保险费严重。迁安市社保局迎难而上,积极应对,采取四项举措,力促社会保险扩面征缴全面提质。一是推进落实全民参保计划。以“多证合一”制度实施为契机,做好小微企业的参保登记,实施精准扩面。二是依法核定缴费基数。加强督导,杜绝漏报、瞒报、少报行为,落实《河北省社会保险基金安全监督管理约谈规定(试行)》,提高征缴率。三是做好欠费清缴工作。开展欠费企业缴费能力专项稽核,对经认定有部分缴费能力的,逐户制订清欠计划,督促欠费企业尽快补缴到位,对无能力缴费的,实行台帐管理,动态监控,履行依法征缴程序。四是深入开展政策宣传。抽调业务骨干,深入到企业面对面宣传和解答社会保险政策、业务经办流程以及职工关注的热点问题,参保单位和职工的社会保险政策知晓率和参保意识明显提升。全市各险种参保率不断提升,2018年,全市仅企业职工养老保险就新增参保14400人,完成上级下达目标的225.4%,企业职工养老保险征缴124836.59万元,完成上级下达目标的129.6%。社会保险扩面征缴工作的顺利推进,有效遏制了企业逃避参保,缓解了企业人员流失严重现象,促进了企业的健康稳步发展。

(撰稿:河北迁安市社会保险事业管理局 石晏春)

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