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如皋市“互联网+”智慧居家养老服务总时长超28万小时

 字体时间:2019-05-09来源:中共如皋市委新闻网 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:截止2019年5月5日已服务老人数85589人,服务工单数97210单,服务总时长280744.5小时。线上坐席回访率100%;公司线下抽查回访率70%以上,满意率均达100%;第三方核查满意率98%以上。

如皋市从“互联网+大养老”发展思路出发,通过互联网技术手段快速建立其服务提供者、家人、社会、政府与老年人的联系,利用信息平台整合义工志愿者、医疗卫生、社团组织、周边服务商户等社会资源,为老人打造没有围墙的贴心养老院。截止2019年5月5日已服务老人数85589人,服务工单数97210单,服务总时长280744.5小时。线上坐席回访率100%;公司线下抽查回访率70%以上,满意率均达100%;第三方核查满意率98%以上。

线上、线下互补,服务速度更快捷。线上融合“互联网+”全新理念,为老人安装智能养老终端,与市级呼叫服务中心链接,同时设立24小时服务热线、官方网站、安康通APP,以直属专业服务团队为主体,以优秀加盟服务商为补充,形成全时段、全方位、立体化的智慧养老服务圈。线下提供上门计时计费服务,政府保障对象的服务费由市财政承担,主要提供“九助”服务,即助餐、助浴、助洁、助安、助急、助行、助医、助乐、助学。搬经镇82岁老人陈贵兰介绍,4月底通过终端呼叫提出“温度渐暖已有蚊子,需要帮忙安装蚊帐”,运营商立即安排人员上门安装,顺带还将老人的被子、棉衣等进行了洗晒。

自费、公费兼顾,服务覆盖更广泛。主要分为政府保障对象和社会自费老人两大类。政府保障的9大类服务对象共计4472人,其中70周岁以上低保重残对象,享受每月免费服务10小时,其余对象享受每月免费服务3小时。社会自费老人,每小时服务费20元,为了鼓励社会老人参与,运营商购买以色列先进设备,提供免费上门体检服务,并现场连线专业医师提供远程医疗建议。另外,智慧居家服务中心的棋牌室、健身室、康复理疗室等向市民免费开放。江安镇五保分散供养户卢国辉介绍,政府帮我们这些孤寡老人办了一件大好事,穿蓝马褂的工作人员每月上门服务,非常勤力,抢着干活,洗衣服、晒被子、扫地、煮饭,甚至连拨花生、拔黄豆都做,有一次还自己带了咸鱼过来煮。

自查、督查同步,服务质量更满意。创新开展“四查”制度,一是运营商自查,服务人员通过扫描老人终端上的二维码计算服务工时,老人或亲属通过APP、钉钉软件对服务质量进行打分,服务人员工资与评分挂钩。二是客服回访制度,每一次服务结束后,客服6个小时内进行电话回访,回访率100%,同时投诉监督电话24小时畅通。三是第三方核查,民政局每季度安排第三方机构入户核查,包括服务态度、时限、效率和满意度,要求政府托底老人核查率100%,社会自费老人核查率不低于40%。四是市老龄协会复查,老龄协会抽取第三方核查名单中的20%进行复查,最终对服务人员作出合格、基本合格或不合格的结论,并以书面形式上报民政局。(通讯员 冒爱锋 杨振宇)

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