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甘肃民乐县人社局四措并举提升社会保险经办服务能力

 字体时间:2019-05-09来源: 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:定期对窗口服务人员进行培训,注重政策法规和业务知识学习,大力开展“人社讲坛”活动,进一步提高业务经办能力,做到“四个熟知”即熟知政策业务,解释准确,避免差错;熟知纪律规定,严于律己,避免违规;熟知群众需求,精细服务,周全到位;熟知经办规程,对答明白,办理高效。

一是全面落实社保经办标准化建设。进一步优化窗口单位办公环境,认真查找社保服务大厅在标准化建设方面存在的问题,对办公区域、服务设施和设备、标识等方面全面规范,及时改进便民措施。

二是加强对窗口服务人员业务能力培训。定期对窗口服务人员进行培训,注重政策法规和业务知识学习,大力开展“人社讲坛”活动,进一步提高业务经办能力,做到“四个熟知”即熟知政策业务,解释准确,避免差错;熟知纪律规定,严于律己,避免违规;熟知群众需求,精细服务,周全到位;熟知经办规程,对答明白,办理高效。

三是进一步完善优化业务流程。明确股室职责和岗位职责,做到各司其职,相互监督,相互制约。印刷办事指南,将各股室所办项目、业务经办所需材料、办理程序及时限、电话号码、业务经办流程图及相关表格统一纳入办事指南,最大限度地为群众提供高效便捷的服务。

四是积极推进“网上社保”业务办理。进一步改进生存认证方式,建立以信息化比对为主、手机APP人脸识别、远程视频和入户认证相结合的生存认证服务模式,让数据、工作人员多跑路,办事群众不跑路。(胡其超)

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