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四川12333:以比促练强技能 以赛促用树新风

 字体时间:2019-05-17来源:四川省人社厅 中国社保网编辑:网站管理员

为进一步提升12333咨询服务队伍业务能力和整体素质,全面提高服务质量和服务效能、提升群众满意度,今年2月四川省12333业务技能练兵比武活动正式启动。各地12333结合本地工作实际,以“以比促练、以练促用”为出发点和落脚点,紧密围绕“练兵比武强技能 人社服务树新风”的活动主题,通过“每日一练、每周一讲、每月一测”等规定动作与情景模拟、经验分享等自选动作相结合等方式,开展了形式多样、各具特色的岗位练兵活动。

经过三个月的岗位练兵及初赛选拔,全省21个市州以及省本级共62名咨询员,以全省221名咨询员中脱颖而出,齐聚蓉城展开全省12333业务技能练兵比武最终角逐。本次全省12333业务练兵比武决赛分两个阶段进行,第一阶段通过模拟接电与业务理论上机笔试对参赛选手的电话接听技能技巧、12333咨询服务业务知识掌握情况进行评估考量,两项总成绩排名前12名的14位选手进入到个人风采展示环节。

第二阶段,来自8个市州的14名咨询员同台竞技,与全省12333同仁分享自己作为12333人的所听、所见、所做、所思、所想:有听到来电者无理谩骂时的有苦难言,有见到农民工曲折讨薪时的感同身受,有解决重病患儿医保报销问题时的为民发声……选手们的出色表现与真情实感赢得了现场观众的阵阵掌声。经过激烈角逐,来自成都市、省本级、绵阳市、自贡市的6名参赛选手名列前茅,分获一、二、三等奖。

本次业务技能练兵比武活动注重全员参与,突出应知应会,通过扎扎实实地练,认认真真地比,使得全省12333咨询服务队伍业务技能和服务水平得到较大提升。下一步,四川省12333将立足实践,对标群众咨询服务需求,及时总结经验做法,弥补弱项短板,将练兵比武活动成果转化为提升12333咨询服务效能的具体行动。

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