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浙江省杭州市余杭区启动“一窗受理”无差别服务模式

 字体时间:2019-06-28来源:中国就业网 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:近日,浙江省杭州市余杭区人社局将参保登记、退休联办、工伤申报等77项业务进行融合,实现了社保大厅无差别“一窗受理”。

近日,浙江省杭州市余杭区人社局将参保登记、退休联办、工伤申报等77项业务进行融合,实现了社保大厅无差别“一窗受理”。

此次“一窗受理”在原来社保(养老)、人才专窗基础上进一步整合,打造出“13+1+1”的人社综合受理窗口模式,即13个日常综合受理窗口、1个潮汐受理窗口和1个中层干部受理窗口。办事群众只要取一个号,跑一个窗口就可办理所有人社窗口业务,大大减少了办事等候时间,提高了办事效率。同时,办事大厅还实行总值班长制度,每天安排一名中层干部或科室业务骨干管理大厅秩序,处理突发事件,及时汇报办事大厅业务情况。

为实现业务的无缝对接,确保“一窗受理”顺利推进,余杭区人社局前期在保障人员配置的基础上抓紧做好人员培训工作,认真梳理各经办事项的政策依据、经办流程、注意事项,先后组织开展了3期集中培训,以政策业务培训、窗口跟班学习、疑难问题探讨等形式,着力培养一支“一专多能”的综合型服务队伍,为经办事项融合受理打下坚实基矗

下一步,余杭区社保大厅办事窗口将进一步深入贯彻落实“最多跑一次”改革要求,及时发现和改进“一窗受理”运行中发现的问题,努力为办事群众提供更加方便、高效、贴心的服务。(叶丽君)

 

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