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安徽黟县:征缴中心“三注重”着力打造高效服务窗口

 字体时间:2019-08-24来源:中国劳动保障报 中国社保网编辑:社保网-蓝星
【导读】:社窗口单位和人民群众联系密切,其作风建设如何直观反映了系统形象,为发挥好“窗口”的名片作用,今年以来,黟县征缴中心根据“三注重”加强作风建设,不断提高了社保经办服务效能。注重学习教育,提高服务素质服务办事群众,态度是基础,能力是关键。为了打造业务精、

人社窗口单位和人民群众联系密切,其作风建设如何直观反映了系统形象,为发挥好“窗口”的名片作用,今年以来,黟县征缴中心根据“三注重”加强作风建设,不断提高了社保经办服务效能。

注重学习教育,提高服务素质

服务办事群众,态度是基础,能力是关键。为了打造业务精、作风硬、效率高的队伍,中心在领导班子的大力倡导下,全体成员坚持把学习放在第一位,紧紧围绕局的整体工作部署及社会保险业务的核心工作,加强思想素质、职业道德和廉洁纪律教育;每月定期、不定期集中例会学习,以通读文件,讲解政策,分析实事,互相讨论等方式推动理论学习和业务工作相互促进、良性互动,从而增强做好工作、为民服务的思想自觉和行动自觉。

注重便民利民,提升服务质量

作为民生社保服务的最前线,中心秉承 “人人是窗口、处处是形象、事事是服务”的工作理念,大力打造便民利民窗口。一是优化窗口“绿色环境”建设。从摆放绿色盆景和花卉等软装饰入手,将绿色理念和绿色工作场所有机地结合起来。二是强化服务设施。在办事窗口摆放办事指南、一次性告知书、书写笔纸等用具,并设立意见征求箱、咨询投诉电话畅通各种反馈渠道,全力打造“阳光社保”。三是提高工作效率。在办事高峰期,优化窗口设置,通过“增加人员、轮岗定责、全天服务”举措,确保窗口服务“零缺位、零障碍”。此外,工作人员坚持推行微笑服务法,用热心、爱心、细心、耐心和责任心服务好每一位群众,用实际行动让办事群众感受到便捷、高效、优质、清廉的服务,使群众的满意度和获得感大大提升

注重监督检查,推动作风改进

致力于“转作风、提效能”,革除作风顽疾,中心严格落实领导值班制度、考勤制度、外出办事登记等制度,采取领导坐班检查、不定时纪律巡查等方式,对迟到早退、脱岗串岗、玩手机、服务态度等突出问题进行整治。通过督查结合,确保了作风建设不变形不走样,真正取得实效。

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