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齐鲁银行安全高效做好养老金发放工作

 字体时间:2020-03-11来源: 中国社保网编辑:中国社保网

  作为市民银行,养老金发放是齐鲁银行承担的一项重要民生业务,现有16.15万养老金客户,占全市养老金发放总量的40%。当前疫情防控处在最吃劲的关键阶段,养老金人员集中至银行网点领取将对防疫工作带来巨大挑战。为切实做好疫情防控工作,有效满足广大客户的金融服务需求,齐鲁银行高度重视、提前部署,实施“3+2+1”措施,营造客户放心、员工安心、公众暖心的服务氛围,保障养老金及时、有序、高效发放及领取。工作部署做到“3”个提前。制定方案,提前演练。总行第一时间成立养老金工作领导小组,制定工作方案,推出《营业网点“五+六”防疫作业法》,压实各层级的责任分工,组织网点提前学习、演练服务及业务处理流程。积极对接,提前分流。提前向市委、市政府及监管部门报告,寻求政府工作指导和支持;各网点与所在街道办事处、社区居民委员会共同做好客户劝导和分流工作。拓展渠道,提前宣传。借助电视广播、官方公告、线上平台等八种渠道多轮次提醒客户线上、延后或错峰办理养老金支取,避免人员聚集,保护公众身体健康。 金融服务确保“2”个充足。总分联动,人员充足。

  集全行之力打好养老金发放攻坚战,一切疫情防控资源向一线倾斜,各级工作人员奋战在一线。总行行级领导分片包挂到营业网点现场办公,成立帮扶突击队下沉一线,各营业网点全员上阵提前营业,窗口全开、自助设备全用,配置后备人员增加弹性服务窗口,随时满足客户需求。合理布局,网点充足。养老金期间,增加对外营业网点,涉及养老金业务网点全部对外营业,非营业网点对外开放适用于老年客户的存折取款机,派专人现场服务。防疫措施落实“1”个策略。

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